Boycott citoyen, protection du consommateur : voici ce qui ressort de la concertation sectorielle avec le Régulateur et les différents Opérateurs de téléphonie mobile Camtel, MTN et Orange Cameroun, ce jeudi 27 avril 2023
Le Ministre des Postes et Télécommunications a présidé une concertation sectorielle avec le Régulateur et les différents Opérateurs de téléphonie mobile Camtel, MTN et Orange Cameroun, ce jeudi 27 avril 2023 à Yaoundé.
Deux principaux points étaient inscrits à l’ordre du jour :
1. La présentation par chaque opérateur concessionnaire, des actions accomplies à date pour l’amélioration de la qualité de service dans son réseau (couverture, tarification et investissement), conformément à son cahier de charges.
2. La présentation par l’ART des initiatives engagées dans le cadre du respect du cahier de charges par les opérateurs et notamment l’amélioration de la qualité des services.
Voici les mesures prisent par les opérateurs et le Régulateur
DANS L’IMMEDIAT :
En ce qui concerne les opérateurs
– Désormais, les mécanismes de remboursement du crédit data non consommé seront mis en place pour qu’il soit systématiquement restitué en cas d’indisponibilité du réseau. La mise en œuvre dudit mécanisme prendra effet dans maximum. un délai de deux semaines
Le consommateur sera systématiquement informé du débit montant et descendant correspondant au forfait data souscrit.
Le consommateur aura à sa disposition un outil comparatif des tarifs des offres, de la couverture et de la performance du réseau pour chaque opérateur.
– Les consommateurs seront sensibilisés par les opérateurs aux usages des services de communications électroniques multiples de leur portefeuille.
– La modernisation, la promotion et la vulgarisation du parcours de réclamation et des plaintes des usagers.
En ce qui concerne le Régulateur
Plus que par le passé, veiller à la mise en œuvre par les opérateurs, des recommandations de l’audit des communications électroniques réalisé sur Très Hautes Prescriptions du Chef de l’Etat.
Veiller au strict respect de leurs cahiers de charges par les opérateurs.
– Sanctionner systématiquement et ce, conformément dispositions légales, tout manquement des opérateurs. aux
La mise en œuvre efficace du parcours de réclamation et des plaintes des usagers, conformément à la réglementation en vigueur.
A MOYEN TERME :
Pour ce qui est de la baisse des tarifs, l’accélération par le Régulateur de la réorganisation en cours, du marché des communications électroniques, en vue de la structuration des coûts du marché de gros et de celle du marché de détail, dans la perspective d’orienter effectivement les tarifs vers les coûts réels. Ce qui a pour but de stimuler une concurrence entre les opérateurs, et de conduire à des tarifs plus compétitifs pour les consommateurs.
Ces mesures constituent une première étape importante, pour améliorer la qualité des services de télécommunications offerts à la population.
Jules Epoh : +237 699 92 70 54 / 683 66 63 73
